NAVARRA INFORMACIÓN
La UPNA acoge un taller de la alianza europea UNITA sobre rediseño de servicios universitarios
El encuentro abordó nuevas formas de mejora organizativa mediante intervenciones progresivas y trabajo colaborativo, entre otras medidas
La Universidad Pública de Navarra (UPNA) ha acogido recientemente el taller internacional “Building a UNITA Common Model for Service Redesign” (“Construcción de un modelo común de UNITA para el rediseño de servicios”), un encuentro de trabajo orientado a avanzar en un modelo común de rediseño de servicios universitarios dentro de la alianza europea de universidades UNITA, a la que pertenece la institución académica navarra. El programa ha combinado sesiones plenarias, ejercicios prácticos y dinámicas de grupo para analizar cómo pueden adaptarse los servicios universitarios a contextos cambiantes mediante intervenciones progresivas, planificación estratégica, trabajo colaborativo y prototipos de mejora.
Participantes en el taller de rediseño de servicios universitarios, organizado por la alianza europea de universidades UNITA.
La ponencia inicial, a cargo del asesor independiente Joaquín Romero Roldán, que ha impartido el taller, ha presentado una aproximación al rediseño de servicios universitarios desde una perspectiva denominada “lean-light”, basada en intervenciones ligeras, graduales y no invasivas. Este enfoque parte de la idea de que las universidades deben responder a escenarios cada vez más complejos, en los que las relaciones de causa y efecto no siempre pueden anticiparse mediante modelos tradicionales de planificación.
A su juicio, la competitividad futura de la universidad “no dependerá únicamente de planes, indicadores o tecnología, sino de su capacidad para movilizar a las personas, integrar conocimiento, generar valor en el trabajo presencial y convertir problemas complejos en procesos compartidos de aprendizaje, innovación y transformación”.
Bienvenida institucional de Jorge Elso, vicerrector de Internacionalización de la UPNA, con Joaquín Romero a su derecha.
El ponente ha planteado tres niveles de actuación para abordar estos procesos: el ejecutivo, vinculado a la toma de decisiones estratégicas; el de liderazgo, centrado en la coordinación y activación de equipos; y el creativo, orientado a implicar a la organización en dinámicas de innovación. Este marco ha servido como punto de partida para las actividades prácticas desarrolladas durante el taller.
Del análisis institucional al primer reto de rediseño
Durante la primera de las tres jornadas del programa, las personas participantes han trabajado en escenarios de futuro y en el análisis del grado de preparación institucional de cada universidad. Estas dinámicas han permitido identificar incertidumbres relevantes para el ámbito universitario, valorar capacidades internas y priorizar posibles líneas de actuación en función de su impacto y viabilidad.
La segunda jornada se ha centrado en el diseño de laboratorios institucionales, concebidos como espacios de trabajo para impulsar procesos de cambio y rediseño dentro de cada universidad. También se ha abordado la creación de “core teams” o equipos centrales encargados de activar estos laboratorios y coordinar el rediseño de servicios concretos.
La última jornada ha estado dedicada a los mapas de agentes implicados en los servicios, los “service blueprints” (diagramas que permiten analizar cómo funciona un servicio) y la definición de un primer reto de rediseño. Cada grupo ha elaborado una propuesta inicial para mejorar un servicio universitario, con un enfoque práctico basado en la identificación de necesidades, el diseño de una intervención viable y la definición de criterios para evaluar sus resultados.
Los planes desarrollados durante el taller tendrán continuidad después del verano con cuatro sesiones “online”, en las que se elaborarán mapas de agentes (alumnado, PDI y PTGAS de cada universidad) con vinculación a cada servicio.
UNITA – Universitas Montium
La alianza UNITA – Universitas Montium, creada en el año 2020, está formada actualmente por doce universidades: diez socias de pleno derecho, entre ellas la UPNA desde 2023, y dos entidades asociadas, lo que supone una comunidad de 250.000 estudiantes y 22.000 personas entre profesorado y personal técnico y de administración.
Las universidades socias son las de Beira Interior e Instituto Politécnico de Guarda (Portugal); Pública de Navarra y Zaragoza (España); Pau y los Países del Adour, y Saboya Mont Blanc (Francia); Turín y Brescia (Italia); y Oeste de Timisoara y Transilvania de Brasov (Rumanía). Las instituciones que participan en calidad de asociadas son la Escuela Superior Especializada de Suiza Occidental – HES-SO (Suiza) y la Universidad Nacional Yuriy Fedkovych Chernivtsi (Ucrania).
Todas ellas comparten como características comunes el hecho de estar ubicadas en regiones montañosas, cercanas a las fronteras de sus países y donde se hablan lenguas romances.
