El 16% de los navarros ha sufrido algún problema con su compañía telefónica, según muestra una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache. Más de la mitad de los conflictos han tenido que ver con facturaciones excesivas o incorrectas.
Por edades, los que más molestos se muestran son las personas de entre 30 y 45 años (19%) y las mayores de 65 son las que menos problemas han tenido (12%).
Según la residencia los que han tenido más conflictos con su compañía son los habitantes de Pamplona (20%). Por situación laboral un 20% en autónomos y desempleados respectivamente. Por formación académica, los que han tenido más desacuerdos con las telefónicas son las personas que no cuentan con estudios primarios(21%).
Irache ha destacado que en esta encuesta el principal motivo de conflicto es que se les ha facturado de forma excesiva o incorrecta, que supone más de la mitad de los problemas (52%).
Pero tras esta queja, se encuentra la mala calidad del servicio, por interrupciones fundamentalmente (19%). La falta de información facilitada al consumidor es la siguiente causa de molestia (19%).
En un grado menor, los problemas provienen por los compromisos de permanencia (6%), por no recibir las facturas (5%) y por dificultades para darse de baja (2%).
Se puede observar que los problemas de facturación son más habituales en mujeres y en personas de entre 30 y 45 años. La mala calidad del servicio la padecen con más frecuencia los hombres y las personas de entre 46 y 65 años, y la falta de información lo acusan en mayor medida las personas más jóvenes y los más mayores.
