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En 2025 se produce un fuerte repunte del 23,6% respecto a 2024, alcanzando el mayor volumen de los últimos años
Recientemente se ha hecho pública la memoria 2025 del Defensor del Pueblo de Navarra, una institución cuya función principal es supervisar la actuación de las administraciones públicas navarras y defender los derechos de los ciudadanos frente a posibles abusos, irregularidades, ineficiencias o malas prácticas administrativas. Según destaca Institución Futuro, sus memorias resultan un «interesante termómetro sobre las principales preocupaciones ciudadanas y sobre aquellas áreas donde los ciudadanos perciben mayores disfuncionalidades en el funcionamiento de las administraciones públicas».
Así, la evolución de la última década muestra una dinámica significativa. Tras el elevado volumen de reclamaciones registrado en 2015, las quejas descendieron durante varios años hasta estabilizarse en torno a las 1.200-1.400 anuales. Sin embargo, en 2025 se produjo un fuerte repunte del 23,6% respecto a 2024, alcanzando el mayor volumen de los últimos años.
Más de la mitad de las quejas presentadas en 2025 se dirigieron contra la Administración Foral y sus organismos públicos, que concentraron el 53,4% del total. Si se suman además las dirigidas a entidades locales, prácticamente ocho de cada diez reclamaciones afectaron directamente al ámbito público navarro.
Las materias que generan una mayor preocupación social también resultan muy reveladoras. Bienestar social, sanidad y educación encabezaron en 2025 el ranking de quejas, seguidas de hacienda, función pública y vivienda. Resulta especialmente significativo que cuestiones relacionadas con el acceso y funcionamiento de los servicios públicos básicos concentren buena parte de las reclamaciones ciudadanas.
La comparación con 2015 permite además observar cómo han cambiado las prioridades sociales durante la última década. Hace diez años, las cuestiones relacionadas con el euskera o el tráfico concentraban buena parte de las reclamaciones. Hoy, en cambio, el foco se ha desplazado claramente hacia ámbitos vinculados al bienestar social, la sanidad y la educación.
Las quejas al Defensor del Pueblo, apuntan desde el Think Tank, «no son únicamente un registro administrativo, sino una valiosa herramienta para analizar el pulso social de Navarra». «Permiten detectar áreas donde los ciudadanos encuentran más dificultades, perciben menor eficacia institucional o sienten que sus derechos y necesidades no están siendo suficientemente atendidos», añade.
«Y, precisamente por ello, constituyen una fuente especialmente útil para identificar prioridades de mejora en el funcionamiento de las administraciones públicas y en la calidad de los servicios que prestan», concluye.
