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CaixaBank ha abierto en Navarra dos oficinas de su innovador modelo ‘Store’, ubicadas en la Avenida de Bayona de Pamplona y en la Plaza de los Sauces de Barañáin, con el objetivo de reforzar su posicionamiento en Navarra
CaixaBank está extendiendo por todo el territorio español su nuevo modelo de atención financiera personalizada que se inició en 2013 con la apertura de las oficinas A y, de hecho, Navarra cuenta con 3 de las 13 oficinas de estas características abiertas en España, concretamente situadas en Pamplona (Avenida Carlos III), Tudela (Carrera Gaztambide) y Estella (Calle San Andrés). En cuanto a las nuevas oficinas ‘Store’, con las que se han abierto hoy en Navarra CaixaBank ya suma 23 en toda España.
Las oficinas Store pretenden dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio retail y busca mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina.
La oficina Store de la Avenida de Bayona de Pamplona (número 32, bis), con una superficie aproximada de 500 metros cuadrados, cuenta con 12 empleados y 9.000 clientes, mientras que la oficina Store de Barañáin (Plaza de los Sauces), también con unos 500 metros cuadrados de superficie, atiende a 7.000 clientes con un equipo integrado por 9 profesionales.
CaixaBank pretende con este nuevo modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Premier y Privada y Negocios.
En este nuevo modelo de oficina Store se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompañará y ayudará al cliente en el uso de cajeros de última generación situados en la oficina y en los dispositivos con acceso a
Línea Abierta para, de esta forma, centrarse en la gestión de las operaciones que requieran asesoramiento. En este sentido, los clientes son bienvenidos, a la entrada de la oficina, por un trabajador que les guía en función de sus necesidades.
El proyecto de oficinas Store ha estado galardonado con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). E
