NAVARRA INFORMACIÓN
Más del 80% de los internautas navarros utiliza la administración electrónica, consolidando su liderazgo regional
El 63,5% de los usuarios realiza reservas electrónicas
La digitalización de la Administración Pública es uno de los grandes retos de España en la última década, marcada por la transformación tecnológica y la necesidad de acercar los servicios públicos a los ciudadanos de manera eficiente y segura. En este contexto, un estudio reciente realizado por TBS Education-Barcelona analiza en profundidad el uso de las plataformas digitales de la administración pública (eAAPP’s) por parte de los españoles, ofreciendo una radiografía detallada del comportamiento ciudadano en la era digital. El informe revela que más de 29 millones de españoles utilizan actualmente los servicios electrónicos para realizar trámites con la Administración Pública, lo que representa el 83% de los internautas españoles, evidenciando tanto el avance de la digitalización como los retos que aún persisten.
En Navarra se observa un alto nivel de adopción de la administración electrónica. Un total del 84,5% de los internautas navarros (409.392 ciudadanos) utilizan los servicios electrónicos para realizar trámites con la Administración Pública, situando a la Comunidad Foral por encima de la media nacional y consolidando su posición entre las regiones líderes en penetración relativa del ecosistema digital español.
La comunidad muestra un comportamiento variado según los tipos de gestión. En cuanto a la petición de citas previas online, Navarra registra un 63,5% de usuarios digitales (259.640 personas), cifra inferior a la media española del 73,8%, lo que indica un área de mejora en la gestión de reservas telemáticas.
En el ámbito fiscal, la comunidad mantiene un comportamiento alineado con la media nacional, con aproximadamente un 48% de los ciudadanos que realizan pagos de impuestos por internet, contribuyendo de manera significativa al ecosistema digital fiscal español.
Por otro lado, Navarra lidera en la consulta de información personal, con un 66,2% de usuarios digitales (272.195 personas) que acceden a sus datos, expedientes y registros administrativos de manera online, superando la media estatal del 63,9%.
En cuanto a la descarga de formularios y otros trámites, el 53% de los usuarios de e-AAPP navarros descarga o imprime formularios oficiales, un dato ligeramente inferior a la media nacional del 57%. Sin embargo, en solicitudes de certificados y documentos avanzados, la comunidad se sitúa por encima de la media, consolidando su posición en el uso de servicios electrónicos más especializados.
«Navarra destaca no solo por su alta penetración digital, sino también por su liderazgo en la consulta de información personal, un indicador clave de confianza y madurez en la administración electrónica», comenta Edgar Sánchez, autor del estudio, profesor colaborador de TBS Education – Barcelona y experto en Comportamiento del Consumidor y Neuromarketing.
Accede al estudio completo en este enlace: E-GOBIERNO en España 2025
