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La temporada con mayores compras del año finaliza con un 35% de devoluciones
En las próximas semanas termina la temporada de mayor consumo del año. Desde el Black Friday, seguido de la Navidad y acabando con las rebajas de enero, las compras no han dejado de dispararse. Ante este contexto y con el fin de entender cómo impacta esta temporada, REVER, la startup que nació como solución para la gestión de devoluciones y que se ha convertido en la plataforma que potencia el crecimiento de los ecommerce reforzando sus experiencias postventa, ha analizado los datos claves tras el cierre del periodo de máximo gasto para los españoles:
- Productos con más devoluciones: Una vez más, el sector fashion ha liderado las devoluciones durante la época de Navidad, representando un 30% del total. En concreto, las prendas de moda femenina (35%) y el calzado (25%) han sido los productos con más devoluciones en esta categoría.
- El perfil del cliente: el 10% de los clientes que más gastan son también los que más productos devuelven. Aunque este grupo representa el 37% de las compras totales, casi la mitad de las devoluciones (47%) provienen de ellos. Si bien generan ingresos significativos para las marcas, el elevado volumen de devoluciones que realizan puede convertirse en un riesgo de coste importante.
- Fidelidad del cliente: la experiencia de devolución es un factor determinante en la fidelización del cliente. El 89% de los clientes que han tenido una mala experiencia afirma que no volverá a comprar, lo que representa un riesgo significativo para la reputación de marca. Además, el 70% de los consumidores condiciona su lealtad a la facilidad de las devoluciones. “Por ello, contar con una buena política de devoluciones y una gestión eficiente de la logística inversa resulta fundamental para los ecommerce”, aseguran Oriol Hernández i Fajula y Màrius Montmany, fundadores de REVER.
Ante este contexto, REVER ha demostrado ser una solución efectiva para optimizar la logística inversa. Gracias a sus estrategias de retención, las empresas consiguen reducir hasta un 20% sus costes asociados a las devoluciones. Además, al incentivar el intercambio de productos en lugar de las devoluciones directas, se logra retener al 90% de los clientes, lo que aumenta el ticket medio en un 30% y reduce en un 45% las incidencias relacionadas con devoluciones.
