Marta Álvarez, parlamentaria de UPN en la tribuna.
UPN responsabiliza al Ejecutivo navarro de la “enorme bajada de calidad” en la atención ciudadana, el Gobierno responde que espera gestionar trámites por Wasap
En respuesta a una interpelación de UPN sobre las políticas del Gobierno de Navarra «para garantizar una atención presencial y de calidad a la ciudadanía», el vicepresidente primero y consejero de Presidencia e Igualdad, Féliz Taberna, ha señalado que la primera oficina móvil de Atención a la Ciudadanía del Gobierno de Navarra entrará en funcionamiento en febrero de 2025.
Según ha subrayado el vicepresidente, este espacio itinerante, que ha conllevado una inversión inicial de más de 650.000 euros, permitirá a los ciudadanos de las localidades de menos de 20.000 habitantes realizar los trámites que se efectúan en las oficinas de Atención a la Ciudadanía de Pamplona y Tudela.
Además, ha dicho Taberna, el próximo año las dos oficinas de Atención a la Ciudadanía de Pamplona y Tudela ofrecerán atención presencial en horario de mañana y tarde.
Por otro lado, añade que el servicio de atención telefónica 012 «está inmerso en un nuevo modelo de atención a la ciudadanía con la incorporación de más servicios», gracias a un proyecto que contempla la utilización de diversos canales integrados, la automatización de respuestas mediante ‘bots’, y la accesibilidad a servicios desde el teléfono móvil.
Asimismo, el Gobierno de Navarra se compromete a «reducir y unificar trámites y suprimir burocracia innecesaria, con objeto de facilitar la relación con la ciudadanía y las empresas», para lo cual está trabajando en cinco líneas estratégicas en materia de simplificación administrativa.
Asimismo, hadicho que en 2025 se dará a conocer el Plan Operativo de cada departamento del Ejecutivo foral, que contemplará «una serie de acciones concretas dirigidas a reducir las barreras burocráticas y mejorar la interacción entre la Administración y la ciudadanía».
Intervenciones de los parlamentarios
Marta Álvarez (UPN) ha trasladado al consejero que «son ustedes los responsables directos» de la «enorme bajada de calidad» en la atención a la ciudadanía y que el actual sistema «no es que no sea muy satisfactorio, es que es un mal sistema no querido por la mayoría de los ciudadanos navarros». También ha criticado que «nos quiere convencer de que el sistema es mixto», con un horario de atención sin cita previa, pero «esto no es así».
Ainhoa Unzu (PSN) ha apostado por «seguir avanzando y conjugando los distintos canales de atención al público». Por un lado, ha dicho, la atención presencial se realiza de manera «accesible, abierta y cercana a las personas» y, por otro lado, «también debemos seguir profundizando en todo lo que es la tramitación que se puede realizar a través de la administración digital».
Irati Jiménez (Bildu) ha emplazado al Gobierno de Navarra a adoptar «todas las medidas que sean necesarias para transformar el servicio de atención y realmente poner a las personas en el centro. Estas decisiones requieren un fuerte liderazgo político, puesto que implican una colaboración efectiva entre todos los departamentos», ha subrayado.
Blanca Regúlez (Geroa Bai) ha defendido que la atención ciudadana «debe ser un verdadero servicio público prestado por personas para personas de forma horizontal e integral, a la vez que multicanal, garantizando una homogeneidad en la atención independientemente del canal utilizado. Vemos con satisfacción que coincide con el concepto de atención ciudadana que desde el Gobierno de Navarra se está planteando como nuevo modelo de atención ciudadana», ha dicho.
Maribel García Malo (PPN) ha destacado que los navarros «siguen valorando y necesitando el contacto en su relación con las instituciones» y que «la digitalización es una herramienta poderosa e innecesaria, pero no puede sustituir lo que aporta la atención presencial».
Miguel Garrido (Contigo) ha apostado por un modelo «con vocación de servicio», que «se plasma en recuperar la atención presencial sin cita previa, aunque no sea mayoritaria», y un modelo «de futuro», en referencia a la digitalización. Un modelo que «coincide» aunque «con algún matiz» con el modelo que está planteando el Gobierno de Navarra.
Por último, Maite Nosti ( Vox) ha considerado que la atención presencial en Navarra tiene “deficiencias» y que «es importante que la digitalización mejore el acceso a la atención presencial, permitiendo reducir colas y tiempos de espera para quienes requieren atención en persona». A su juicio, «la cita previa digital debe ir combinada con una atención presencial eficiente, optimizando los tiempos para dedicar más tiempo a la atención presencial».
