La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha presentado una encuesta, con motivo del día del consumidor, que refleja la problemática en consumo valorada por los propios ciudadanos
El sondeo ha sido realizado por la empresa Cíes entre el 15 y el 19 de febrero a través de 400 entrevistas en toda la Comunidad Foral. El universo del trabajo es 521.164 residentes en Navarra mayores de 18 años y tiene un nivel de confianza del 95%. Recoge las preocupaciones más urgentes de los consumidores, las quejas que realizan, la valoración de los distintos sectores, productos de confianza y otras peculiaridades y hábitos.
Las principales preocupaciones de los consumidores: el acceso a la vivienda y los problemas económicos.
El acceso a la vivienda -49%- y los problemas económicos en el hogar como los recibos de la luz, el gas o el pago de la hipoteca -46%- son los principales problemas de consumo para los ciudadanos navarros, con unos datos ligeramente inferiores al pasado año. Por detrás, se sitúan la calidad del sistema sanitario -25%-, la conservación del medio ambiente -24%- y la seguridad alimentaria -14%-. Por último, el transporte público -5%- ha disminuidos cinco puntos.
Los bancos y cajas, la sanidad, la telefonía y la luz y el gas los más decepcionantes y de más quejas
La banca es el sector que más decepción provoca entre los ciudadanos -58%-, a una considerable distancia del resto. Además, en este último año el nivel de queja ha aumentado 14 puntos.
Tras él, se encuentra la sanidad -37%-, en tercer lugar, la telefonía e internet -34%- y en cuarto, el funcionamiento de la Administración -29%-. Los siguientes campos que generan descontento son la luz y el gas -26%-, la vivienda -23%-, los seguros -20%- y, a más distancia, el comercio -7%-, reparación y compra de automóviles -6%-, servicios a domicilio -6%-, transporte público -6%- y las agencias de viaje -3%-
El aumento en las quejas respecto al 2015 es general en todos los sectores.
Por edad, la sanidad y la vivienda preocupan más en los jóvenes y la telefonía en las edades intermedias.
El año 2015, el 21% de los entrevistados realizó alguna reclamación, dos puntos menos que el año anterior. En datos poblacionales suponen 109.444 navarros.
Las reclamaciones se dan más entre los de 30 a 45 años, seguidos de los de 46 a 65 años.
La telefonía e Internet es, con diferencia, el sector que más reclamaciones tiene -38% de los que reclamaron-, seguido de la sanidad -23%- y de la banca -17%-. Sobre la población total, los que reclamaron al sector de telefonía e internet suponen un 8% -similar al año pasado- la sanidad, un 5% de la población y un 4% los bancos y cajas.
Los siguientes sectores en número de reclamaciones son la luz y el gas -11%-, el comercio -8%-, los seguros -6%-, la vivienda -5%-, la reparación y compra de coches -2%- y el transporte público, las agencias de viajes y la Administración -los tres con un 1% de las reclamaciones-.
Son los menores de 45 años los que tienen el porcentaje más alto de quejas en telefonía e internet. Los mayores de 65 años realizaron quejas sobre bancos y cajas -27%-, mientras que en la sanidad han reclamado más los de 46 a 65 años.
Problema principal en reclamaciones
El principal problema para los que presentaron alguna reclamación en el año 2015 fue el relacionado con el incumplimiento de las condiciones -un 39%-. El segundo problema tuvo que ver con el precio -18%-, seguido de los fraudes o estafas -17%-, la calidad del producto o servicio -13%-, la garantía -11%- y el tiempo de espera -8%-.
Los consumidores valoran que más de la mitad de las empresas, ofrecen una mayor claridad y transparencia -50%-, seguido de un mejor servicio y atención -42%-, mejores precios -36%- y más sencillez en los trámites -33%-.
El comercio tradicional, el más valorado.
El comercio tradicional y las farmacias son los sectores que mayor confianza generan en los consumidores con puntuaciones, de 7,9 y 7,3, respectivamente, y mejoran las puntuaciones del año pasado.
Tras ellos, las mejores valoraciones son las que han obtenido los sectores de hostelería y restauración -6,6-, odontología -6,3-, agencias de viaje -6,2- , medicina privada -5,9- y grandes superficies -5,8-. Aunque el orden se mantiene, bajan algo las puntuaciones de todas ellas menos la hostelería, que se mantiene igual.
Con una confianza menor, se sitúan los concesionarios de automóviles -5,3-, las aseguradoras -4,3-, las empresas de telefonía -4,3- y los bancos y cajas -4,0- , todas ellas con menor puntuación. El último lugar lo ocupan las clínicas adelgazantes -3,4- con un descenso importante
¿Considera positivo la llegada de las nuevas marcas y establecimientos comerciales a nuestra comunidad?
Casi tres de cada cuatro navarros -74%- consideran positiva la llegada de nuevas marcas y establecimientos comerciales a Navarra. Los menores de 45 años tienen la mejor opinión de esta posibilidad.
Nuestra valoración: Lamentablemente, la mayor parte de los sectores empeoran la valoración que les otorgan los consumidores respecto al pasado año, salvando las excepciones del comercio tradicional, las farmacias y la hostelería. Otros sectores tan importantes como las aseguradoras, las telefónicas o los bancos suspenden a ojos de los consumidores. Ojalá sirva esto para que todos ellos se esfuercen en mejorar el servicio y atención que dan a los clientes. En cuanto a los hábitos de compra de alimentación, hay que subrayar el protagonismo del supermercado y la subida de la valoración de la tienda tradicional así como que la atención recibida sigue siendo, junto a la cercanía, un aspecto fundamental para que el ciudadano elija uno u otro establecimiento.
El 51% mira los precios más que antes.
Más de la mitad de los navarros -51%- reconoce que desde hace unos años mira más los precios antes de hacer una compra y el 40% compara más habitualmente establecimientos. El 24% planifica ahora más sus compras. A la hora de adquirir cualquier producto o informarse, el 19% requiere una atención personal cuando antes no lo hacía. El 16% lee más detenidamente los contratos que firma y las características de los productos antes de comprarlos. Por último, el 8% reclama más sus derechos como consumidor que hace unos años.
Solo el 27% los comprende con claridad los contratos que firman
Sólo el 27% de los consumidores navarros entienden con claridad el contenido y alcance de los contratos que firma. Hay un 41% que no los comprende y un 32% que sólo los entiende a veces.
Buena valoración, deben ser más tenidas en cuenta por la Administración y deben ser libres e independientes
El 84% de los ciudadanos que opinan tienen una buena valoración de las asociaciones de consumidores: 23% entre excelente y muy buena, 47% buena, 10% regular, 3% mala. El 17% no opina.
Casi la totalidad de los encuestados -96%- considera que la opinión de las asociaciones de consumidores debería ser más tenida en cuenta por las administraciones a la hora de tomar decisiones -dos puntos más que el año anterior-.
Informe completo de Irache 2016
