Un hombre usando servicios en línea. Freepik
NAVARRA INFORMACIÓN
El 70 % de los ciudadanos de la UE utilizaron servicios públicos en línea en 2024
En 2024, el 70,0 % de las personas de entre 16 y 74 años de la UE declararon haber utilizado un sitio web o una aplicación de una autoridad pública en los doce meses anteriores, lo que supone un ligero aumento de 0,7 puntos porcentuales (pp) en comparación con 2023 (69,3 %).
Entre los países de la UE, Dinamarca (98,5 %), los Países Bajos (96,0 %) y Finlandia (95,4 %) tuvieron los porcentajes más altos de uso de la administración electrónica en 2024. En cambio, Rumanía (25,3 %), Bulgaria (31,5 %) e Italia (55,1 %) registraron los porcentajes más bajos.
En 2024, el uso más común de los servicios de gobierno electrónico (tecnologías de la información y la comunicación en los procedimientos de la administración pública) en el último año fue obtener información sobre servicios, beneficios, leyes, horarios de apertura o temas similares (44.0%). Esto supone un aumento de 2,4 puntos porcentuales a partir de 2023.
El acceso a la información personal fue la segunda actividad más común, con un 40,0% de personas haciendo uso de este servicio, un aumento de 0,8 pp con respecto al año anterior. La descarga o impresión de formularios oficiales ocupa el tercer lugar, con un 38,1 % de personas en la UE que utilizan este servicio, aunque esto representa una disminución de 1,8 puntos porcentuales en comparación con 2023.
El uso menos común del gobierno electrónico fue hacer otras solicitudes, reclamos o quejas (5.3%, un aumento de 0.5 pp).
