Turistas en la recepción de un hotel. EFE/Archivo
La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha recibido en lo que va de verano más de 400 consultas y reclamaciones por asuntos relacionados con las vacaciones, buena parte de los cuales tienen que ver con retrasos de vuelos y con cancelaciones de reservas de alojamiento
Así lo señala Irache en un informe que recoge su labor este verano, cuando constata que han sido numerosos los casos de personas que han visto cómo su vuelo se retrasaba horas, en ocasiones incluso no podían viajar hasta el día siguiente.
Al respecto, recuerdan que en los vuelos que salen de la Unión Europea y en retrasos que superen las tres horas, está reconocida una indemnización por pasajero de entre 250 y 600 euros, en función de la distancia del vuelo, y señalan que «en general, estas indemnizaciones se suelen conseguir sin mayor dificultad».
Hay que insistir más cuando el avión ha salido de un tercer país y sobre todo, si la compañía responsable también procede de fuera de Europa. Las compañías también ponen más problemas para pagar cuando el retraso se debe a una huelga.
En algún caso, el problema ha sido el contrario, es decir, que el avión se ha adelantado, como le sucedió a una pareja a la que avisaron a la una del mediodía, en plena excursión al Teide, de que el vuelo de regreso era esa misma tarde en lugar de al día siguiente. La compañía ha accedido a devolverles la habitación de noche perdida y lo que les costó el envío a casa de una cámara de fotos que, con las prisas, se dejaron en el hotel.
También se han dado problemas con retrasos en la entrega de maletas. Algunas compañías se acogen a que el consumidor no ha rellenado el Parte de Irregularidad de Equipaje al llegar en el aeropuerto para no pagar las indemnizaciones contempladas.
Llamativo fue el caso de una persona cuya maleta no apareció en la ciudad italiana en la que aterrizó, aunque le dijeron que le llamarían si la localizaban. Sin embargo, un amigo le llevó al aeropuerto, donde se encontraron una estancia en la que había más de cincuenta maletas desperdigadas sin ningún control, entre las que estaba la suya, que se llevó sin que nadie le preguntara nada.
El otro problema más habitual ha sido el alojamiento y especialmente las cancelaciones o cambios de última hora. Han sido varias las personas que han visto cómo una intermediaria de viajes les ha informado semanas antes de sus vacaciones de que el hotel reservado no estaba disponible.
En muchos casos, solo se ha ofrecido alternativas más caras y, en caso de no aceptar, solo admiten devolver el precio pagado. Así, el consumidor se encuentra con que, en plenas fechas veraniegas, tiene que reservar nuevamente un alojamiento para sus vacaciones, con el sobrecoste que la contratación en pleno verano suele suponer.
También se han dado quejas por cambios de última hora en los viajes en los que el consumidor se ve perjudicado y con poco margen de reacción ya que les avisan a falta de días o incluso en el propio viaje.
Ha habido igualmente problemas por la imposibilidad de anular un viaje contratado, aunque las circunstancias sobrevenidas le impidan al consumidor disfrutar de él. Con frecuencia, los seguros de viajes ponen problemas para hacerse cargo de la cancelación.
Otras veces el problema ha sido que el consumidor no se fijó en los plazos de cancelación al contratar y al anular la reserva se da cuenta de que no puede recuperar el dinero que pagó.
Además de cancelaciones y cambios, también se han dado problemas por la calidad y servicios de los hoteles contratados, como el caso de una familia que descubrió que el hotel reservado en Roma no contaba con agua caliente, una circunstancia inaceptable, más aún al tener un hijo de un año al que tenían que bañar.
Tras varias quejas en el propio establecimiento, realizaron una reclamación desde Irache y les devolvieron el 80 % del importe pagado.
Otro caso es el de una pareja que acudió a un hotel y descubrió que el edificio estaba en obras y con parte de las instalaciones, como la piscina o el gimnasio, sin estar habilitadas al público.
Junto a estos casos, también se han dado, aunque en menor medida, problemas por el incumplimiento de excursiones en vacaciones organizadas, quejas por el servicio de hostelerías en restaurantes y algún problema por entradas en espectáculos. EFE
