Santander, Bankia y Unicaja fueron las entidades con más reclamaciones a favor del cliente presentadas ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) en 2014
De ellas, tan solo la entidad que preside José Ignacio Goirigolzarri (Bankia) tiene un porcentaje inferior a la media general, situado en el 71,9%.
Según consta en la Memoria 2014 de la CNMV sobre Atención de reclamaciones y consultas de los inversores del supervisor, a lo largo del pasado ejercicio el 71,9% de las reclamaciones resueltas con informe final motivado fueron favorables al cliente, unas 2.700 en total.
Esto quiere decir que las entidades reclamadas no actuaron conforme a la normativa de transparencia y protección del inversor o a las buenas prácticas y usos financieros.
La Memoria pone de manifiesto que Bankia fue la entidad con un mayor número de reclamaciones con informe final motivado, con un total de 1.541, de las que 965 fueron favorables al cliente. Le sigue Unicaja Banco, con 480 reclamaciones (360 favorables al cliente), y Santander con 390 reclamaciones, 324 de ellas favorables al cliente.
Sin embargo, la CNMV indica que diez entidades tienen porcentajes de informes favorables al reclamante por encima de la media general. Se trata de Barclays con 86 reclamaciones, 80 favorables al clientes, Catalunya Banc, 81 reclamaciones, 168 favorables al cliente, Deutsche Bank 40 reclamaciones, 37 a favor del cliente y Caja Laboral 75 reclamaciones, 68 a favor del cliente.
Entre el 80% y el 90% de informes favorables al reclamante se encontrarían Liberbank (86,3%) y Santander (83,1%), y entre el 70% y el 80% Caixabank (79,1%), Sabadell (76,4%) Unicaja (75%) y Bankinter (72%).
El ranking muestra que cuatro entidades presentan un porcentaje inferior a la media, entre las que se encontrarían Popular (67%), Abanca (63%), Bankia (62,6%) y BBVA (56,3%).
