Últimas noticias
Lateral derecho Castillo de Javier
Lateral izquierda Castillo de Javier

Irache edita un decálogo con las principales consultas sobre telefonía

La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha editado un decálogo con las principales consultas que hacen los ciudadanos sobre telefonía, un sector que es el que más reclamaciones provoca (un 23 %), según la última memoria anual de esta asociación

Muchas consultas, explica Irache en un comunicado, son de personas que han solicitado la portabilidad a otra empresa, pero su operadora actual reacciona y le hace una contraoferta en la que se mejoran las condiciones. El consumidor acepta quedarse, pero la compañía nueva le cobra ahora cargos de hasta 200 euros.

Algunos operadores se ofrecen además a hacerse cargo de la penalización de 200 o 300 euros de la compañía anterior, pero, cuando el consumidor les envía el justificante de pago, la nueva empresa «no le abona el dinero por diferentes excusas, como que no consta que el cargo sea por penalización o que no está justificada», señala Irache.

Por otro lado, agrega la asociación, al contratar, los comerciantes o dependientes de los establecimientos aseguran que la cobertura de su compañía es muy buena, pero muchas personas acuden a Irache porque, a los días de haber contratado, «se dan cuenta de que no tienen cobertura, hablan con interferencias o los datos de internet no llegan».

Además, la asociación subraya que «ya es una estrategia muy habitual en varios operadores» vender un paquete combinado por 50, 80 o 100 euros al mes, pero luego el consumidor recibe una carta en la que la compañía le informa de que le va a subir la tarifa mensual 3, 5 o 10 euros, con el «pretexto» de que le suben la velocidad o que ofrecen algún servicio añadido.

Asimismo, algunas compañías usan como «gancho» la inclusión de teléfonos móviles en sus ofertas, generalmente a un precio más atractivo que el del mercado, pero están llegando personas a Irache porque «cuando ya han aceptado, la compañía les informa de que no les queda el móvil en almacén».

También es frecuente recibir a personas que se quejan por lo que les está cobrando su compañía telefónica, pero muchas veces no tienen claro qué servicios han contratado o con qué tarifas porque lo han hecho por teléfono. Por ello, desde Irache se solicita una copia de contrato por escrito o, en su defecto, una grabación del contrato telefónico, documentación que no siempre se consigue con facilidad.

Algunas operadoras, cuando el cliente ya ha aceptado su ofertas, le informan de que le van a incluir de forma gratuita una línea móvil adicional, pero pasa el tiempo y el consumidor cambia de compañía. Entonces, explica Irache, «la operadora, ahora que la línea adicional se ha quedado como el único servicio que tiene con ella, comienza a cobrársela o, en otras ocasiones, le aplica penalización si quiere darla de baja».

Otro de los problemas más habituales son los servicios gratuitos que muchas compañías incluyen en sus ofertas para atraer clientes, como un paquete de televisión con fútbol o cine gratuito durante los primeros tres, seis meses o incluso un año, pero el consumidor se olvida de ese plazo y comienzan a cobrarles la televisión o no consiguen darse de baja.

Por otra parte, muchos consumidores adquieren móviles a plazos, incluyendo el importe en la tarifa telefónica mensual, pero desconocen que, si se van a otra compañía, la operadora anterior les puede exigir el abono de todo el importe que quede en un pago único.

Aunque en los últimos meses ha bajado algo su incidencia, siguen llegando personas que han visto incrementada su factura telefónica por pagos a terceros, aunque no han contratado ese servicio.

En muchas ocasiones esos pagos se pueden activar con un solo toque en un anuncio publicitario o al facilitar el número de teléfono en una página web, por ejemplo. A veces las operadoras se hacen cargo pero otras veces descargan la responsabilidad en la empresa que ofrece el servicio. EFE

Otras noticias publicadas

Responder

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

*

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies