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Los clientes podrán opinar sobre el comercio para mejorar establecimientos

La Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Navarra ha puesto en marcha la campaña “Tu opinión construye comercio”, un programa cuyo objetivo principal es fomentar el envío por parte de los ciudadanos de sugerencias y opiniones de los establecimientos comerciales en los que compran o son atendidos

Esta acción nace con el propósito de promover la innovación desde el cliente y facilitar y estimular sus aportaciones para mejorar los establecimientos comerciales, ha informado la Cámara, que con ello trata de «pasar de interpretar lo que quiere el cliente a conocerlo de primera mano, todo ello utilizando canales privados y garantizando la trazabilidad del mensaje».

De esta forma, se conseguirá que el comercio pueda, de forma eficaz, emprender acciones de mejora para alcanzar el mayor grado de excelencia posible. Para incentivar la participación de los usuarios a compartir su experiencia de compra, se realizará una campaña por diferentes canales con el lema “Tu opinión construye comercio”.

Tecnológicamente el proyecto se apoya en una herramienta online ya existente (Easyfeedback https://www.easyfeedback.com/), que permite canalizar las sugerencias o reclamaciones y a la que se podrá acceder a través de la web de la Cámara de Comercio o directamente.

Aunque no es necesario que el comercio se adhiera a esta plataforma, es recomendable que registre su e-mail, para que se le hagan llegar directamente las sugerencias por esa vía. Si no, llegarán por correo ordinario.

La campaña de la Cámara finaliza el 30 de noviembre, pero los usuarios podrán seguir utilizando esta herramienta que seguirá estando disponible para este fin. EFE

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