Ernesto Bravo y Miren Maiza en la oficina de Familiados.
Nieves Ciprés /NAVARRAINFORMACIÓN.ES
Tarde tranquila. Llamo, abro la puerta. Ambiente agradable y de trabajo. ¿Ernesto? Sonriente, se levanta se acerca y saluda con afecto.
Tras las presentaciones, procedemos a comenzar la entrevista a la que nos acompaña Miren Maiza, responsable de Comunicación y Marketing de Familiados.
La plataforma navarra, cuyo promotor e ideólogo fue el también consejero y socio, Roberto López, está especializada en la gestión de acompañamiento y servicio de cuidadoras, por horas o días. Lanzada con Novaltia, nació en 2015 y es líder en España con 12.000 usuarios. Cuenta con delegaciones en Navarra, Madrid, Valencia, País Vasco, Aragón y Cataluña.
A un ‘clik’, desde el ordenador o desde el móvil, quien lo necesite, puede conseguir ayuda en una hora. Desde noches en el hospital, cuidado de enfermos, mayores, niños…
Ernesto Bravo, es el CEO (Director Ejecutivo) y uno de los socios fundadores de esta innovadora plataforma informática de atención domiciliaria. Este septiembre ha obtenido el Reconocimiento al Trabajo Autónomo en Navarra 2019. “Aunque soy autónomo, -sonríe- pero lo he recibido por estar en Familiados porque aquí son muy importantes los autónomos, la economía sumergida es una lacra en este sector.» «Considero que cualquier persona que trabaje unas horas debería cotizar, algo que podría ser automático si la Seguridad Social se digitalizara», matiza.
Ernesto, ¿Cómo nace esta plataforma?
Nace de un Máster del IESE de la Universidad de Navarra. Todos somos navarros, es muy foral. Está todo centralizado en Navarra. Los profesionales que tenemos oscilan entre 300 y 100. En Navarra tenemos 250 cuidadores y en Madrid 300, 100 en Aragón… La necesidad de cuidadoras es muy solicitada.
«La necesidad de cuidadoras es muy solicitada».
¿Quiénes están detrás de esta plataforma innovadora en Navarra y España?
Somos 8 trabajadores, una plantilla joven y con experiencia. De los 46 años que tengo yo, dos compañeras 34 y 32 y el resto por debajo de los 30 años. Nuestro objetivo es buscar el cuidador en una hora. Nuestro cometido es el desarrollo y diseño de programación para que todo funcione, en todas y cada una de las especialidades. Tanto si se trata de buscar un cuidador para un niño, para un enfermo, o para una persona mayor…
¿Son cuidadores o cuidadoras el personal que ofrece la plataforma?
Lejos del lenguaje inclusivo o exclusivo, en este sector el 95% de los cuidadores, son cuidadoras. El 70% de las visitas que tenemos en la web son mujeres y más del 80% que cierran contrataciones del personal son mujeres. También hay familias que demandan específicamente a un hombre por cuestión de movilidad con el enfermo. Los hombres que tenemos en el sector son vocacionales y con buenas valoraciones.
¿Cómo es la elección de los cuidadores? ¿existe un filtrado?
Hacemos captación Online, en webs específicas, anuncios especializados. Realizamos un filtrado por curriculum y una selección de personal de acuerdo a la formación. Verificamos la experiencia que aportan y el certificado de cuidado a personas dependientes.
No vendemos un cuidador para toda la vida. Vendemos horas de cuidador de calidad y confianza. La unidad mínima de venta es una hora. Es la familia o quien contrata quien valora el trabajo realizado. Y nuestra valoración es más de 4 estrellas siempre.
¿Las cuidadoras son extranjeras, nacionales?
Estamos en buena parte de España y las cuidadoras suelen ser personas de la localidad. La mayor parte son nacionales. En nuestra plataforma no puedes trabajar sin permiso de trabajo y pagamos al trabajador a través de cuenta bancaria verificada con DNI o permiso de trabajo.
«Realizamos un filtrado por curriculum y una selección de personal de acuerdo a la formación».
¿Cuántos profesionales pueden apuntarse para la selección de personal?
En un día podemos tener entre 600 y 800 cuidadores, con el filtro enviamos invitación para Familiados a unos 80 o 100. De estos acaban siendo seleccionados para trabajar en la plataforma un 20%. De los originales nos quedamos con 25 o 30. No más.
¿Qué ofrece Familiados al personal? ¿Qué titulación es necesaria?
Familiados facilita todo al profesional que quiere trabajar y éste pone a disposición las horas libres que dispone, incluso estando trabajando. Le ofrecemos el seguro de responsabilidad civil de accidentes.
Yo diría que la titulación estrella del cuidador es auxiliar de enfermería y enfermería. Para el cuidado de niños educación infantil y pedagogía. Para dependientes trabajador social, terapeuta ocupacional…
¿Cuánto cobra una cuidadora por hora de servicio?
Nosotros les indicamos el mínimo que es de 8 euros y de ahí la tarifa la pone el profesional. Familiados incluye los seguros que ya he indicado por lo que el profesional está totalmente cubierto.
«La titulación estrella del cuidador es auxiliar de enfermería y enfermería».
Novaltia es parte de Familiados, ¿Qué papel juegan las farmacias?
Familiados ofrece una hora de servicio de confianza, no importa el canal por el que llegues. Para algunas personas la farmacia es un canal más “amigable” porque no les gusta el ordenador, no lo han utilizado o no saben, entonces el farmacéutico se lo gestiona.
Para terminar, algo importante para quien esté leyendo ¿De qué forma se llega a Familiados?
Fundamentalmente por www.familiados.com pero también por teléfono, farmacias y residencias a través de la asociación Lares. Ahora estamos realizando pruebas piloto con colegios, empresas, asociaciones…
También estamos trabajando en el desarrollo de una App para móvil y Tablet, algo que consideramos muy útil y que ofrece muchas posibilidades. Pasito a pasito…
Me parece un magnífico servicio. A mí y a los que estén en mi situación, viviendo fuera de Navarra y con familiares que necesitan asistencia en Pamplona, nos permite ayudar desde la distancia haciendo los trámites desde donde vivimos simplemente con que alguien desde el domicilio en Pamplona nos comunique los datos necesarios (día y horas y tipo de asistencia) y cuando se le informa de las candidatas(os), nos indiquen su elección.
Una pregunta¿cómo saber qué farmacias en Pamplona están enteradas y colaboran en esto? y una sugerencia: que el sistema muestre las farmacias colaboradoras más cercanas al domicilio del cliente n como lo hace ahora con las cuidadoras.
Muchas gracias