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El 21% de los padres toma medidas con los servicios telefónicos de pago

El 21% de los padres toma alguna medida para impedir que sus hijos accedan a servicios de pago, fundamentalmente a través del teléfono móvil, según una encuesta de CIES para la asociación de consumidores Irache

En Irache dice que cada año recibe cientos de consultas relacionadas con estos servicios, sobre todo a raíz de facturas abultadas a las que los padres no encuentran explicación y que en ocasiones el sobrecargo ha llegado a los 400 euros.

Y añade que los últimos estudios indican que los niños españoles dedican dos horas y media al día a dispositivos móviles, móviles o tabletas, y que a los diez años de media tienen su primer móvil.

Desde la asociación recuerdan a los padres que actualmente existen aplicaciones que ofrecen posibilidades para restringir el uso de los móviles por parte de menores y evitar el acceso a servicios no apropiados.

Por ejemplo, se puede limitar el uso a aplicaciones sólo autorizadas previamente, bloquear el acceso a opciones de compra, impedir el envío o recepción de mensajes o llamadas, evitar que los ajustes del teléfono puedan cambiarse o utilizar un código PIN para poder hacerlo.

Hay además programas específicos para dar esta protección a los dispositivos que manejan los menores, si bien conviene revisar periódicamente las facturas telefónicas para comprobar que no hay ningún cargo anormal.

Y es que en muchos de los casos, indica Irache, los problemas provienen de teléfonos móviles que los padres han comprado para sus hijos, aunque los titulares de la línea son los adultos.

Muchos de estas suscripciones o servicios se activan cuando el consumidor activa alguna tecla o aplicación mientras está participando en algún juego a través de su móvil, por lo que de forma involuntaria el menor contrata un servicio que piensa que es gratuito y que sin embargo añadirá un cargo a la factura telefónica.

Otros servicios de pago conllevan cobros periódicos que continúan girándose hasta que el cliente no los da de baja, pro como no suele ser muy elevado algunos consumidores no se dan cuenta hasta que han pasado varios meses y el número de servicios pagados eleva ya notablemente el coste.

Los sobrecostes en las facturas también se pueden deber a llamadas a números de tarificación adicional, que ofrecen servicios de información, suscripciones o entretenimiento, y el precio de estas llamadas es muy superior al de una ordinaria.

Irache aclara que en estos casos son más habituales los servicios de mensajería Premium, en el que el titular de la línea paga por cada mensaje que recibe en el móvil.

El usuario tiene la posibilidad de restringir los servicios de tarificación adicional, una opción interesante si el móvil lo va a utilizar un menor ya que esta desconexión no puede suponer ningún coste para el usuario y el operador debe ejecutarla en el plazo de diez días.

Además, según determina la normativa, la disconformidad o desacuerdo con el pago de estos números no puede dar lugar a la suspensión o interrupción temporal de la línea si el consumidor abona la parte correspondiente a las llamadas ordinarias.

En este sentido Irache apunta que las facturas telefónicas deben ir desglosadas y separar la parte del servicio telefónico disponible al público de la parte relativa a la remuneración que corresponde al prestador de servicios de tarificación adicional.

Y agrega que lo más urgente es dar de baja cuanto antes el servicio para que no sigan facturando y luego gestionar la reclamación del dinero cobrado, que algunas operadoras telefónicas devuelven sin poner ninguna objeción pero otras no.

Ante este conjunto de situaciones, Irache considera necesario una regulación más estricta de los servicios de terceros, especialmente los dirigidos a los menores, y antes de contratar ofrecer una información clara al consumidor para que éste entienda que está activando un servicio, en qué consiste éste, qué costes le va a suponer, y asegurar que la contratación la hace un adulto o, al menos, bajo su consentimiento. EFE

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