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Reclamaciones Eurowings por retraso o cancelación de vuelo, te explicamos cómo actuar

NAVARRAINFORMACIÓN.ES

Coger un vuelo hoy en día es algo que está prácticamente al alcance de todos. Gracias a las compañías aéreas de bajo coste como Eurowings, reservando tu viaje con antelación tu billete puede salir muy barato

Cada día hay más empresas low cost en el sector y esto hace que los precios cada vez sean más competitivos, las personas viajen más fácilmente con un consecuente aumento del tráfico aéreo.

En determinados períodos y sobre todo en los aeropuertos más concurridos, todo lo anterior hace que a veces las compañías tengan dificultad en gestionar las operaciones y por eso se producen retrasos o cancelaciones. Si alguna vez tu viaje se ha interrumpido por este tipo de incidencias, tienes que saber que puedes poner tus reclamaciones a Eurowings y recibir compensaciones.

Te explicamos cómo reclamar tus derechos de pasajero a Eurowings y qué tipo de compensaciones son previstas en caso de retrasos y cancelaciones en Europa.

Algunos datos sobre la puntualidad en los aeropuertos españoles

La noticia de estos días sobre los test de la compañía estadounidense SpaceX para poner en marcha los primeros viajes comerciales con tripulación hacia el espacio, nos hace pensar cómo ha avanzado la tecnología en el sector transporte.

Mientras, la aviación comercial terrestre lucha cada día para mantener el ritmo del creciente aumento de conexiones aéreas y ofrecer el mejor servicio a sus pasajeros.

En el último análisis realizado por AirHelp, plataforma online líder que ayuda a los viajeros en todas las compensaciones por retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque de las compañías aérea, vemos que en España en 2018 los aeropuertos de El Prat, en Barcelona, de Palma de Mallorca, Málaga y Madrid son los menos puntuales y registran el mayor número de retrasos y cancelaciones. En el aeropuerto de Barcelona, la cuarta parte de los vuelos ha registrado algún retraso o cancelación durante el año pasado.

No son buenas noticias para quién vuela hacia o desde estos aeropuertos. Pero está bien viajar informados y hacer valer tus derechos de pasajero cuando es el caso.

En la web de la misma organización, hemos leído cómo poner reclamaciones a Eurowings a través de AirHelp. Te lo contamos a continuación.

¿Cómo poner una reclamación a Eurowings por la cancelación de un vuelo?

Autor: Aitor Agirregabiria

 

Si vuelas con Eurowings y has sufrido alguna incidencia de este tipo, en el Reglamento CE 261/2004 contempla todos los casos en los que un pasajero puede solicitar compensaciones a las aerolíneas.

Existen varios criterios que hay que tener en cuenta para calcular la indemnización que te corresponde, pero podemos resumirlos en los siguientes factores:

  • Causas de la cancelación tienen que ser atribuibles a la aerolínea con la que estés viajando y con la que se ha producido la interrupción de tu viaje. Las cancelaciones debidas a causas externas a la compañía como las circunstancias extraordinarias contempladas por el reglamento no te dan derecho a reembolso.
  • El tiempo de preaviso con el que la aerolínea te ha informado de la cancelación
  • El destino y el origen del vuelo.
  • El país en que opera la aerolínea.

Una forma fácil e inmediata de saber si tienes derecho a una indemnización por la cancelación de un vuelo Eurowings la encuentras en la web de la misma AirHelp. Gracias a su herramienta gratuita disponible también en su app para móviles, en pocos minutos podrás saber si tienes derecho a alguna compensación o reembolso por el vuelo cancelado. Solo tendrás que introducir los datos del vuelo o escanear la tarjeta de embarque con tu móvil.

Una vez comprobados tus derechos podrás reclamar siguiendo los pasos indicados por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea que aplica en España el Reglamento de protección de derechos de los pasajeros. Estos son comunes a todas las reclamaciones a compañías aéreas y se pueden resumir de la siguiente forma:

  1. Reunir toda la documentación del vuelo: tarjeta de embarque, reserva, informe con las causas y detalles de la cancelación o el retraso, copia de los documentos de identificación de la persona afectada.
  2. Solicitar el modelo de reclamación por retraso o cancelación de Eurowings y rellenar todos sus campos.
  3. Enviar la reclamación a la aerolínea. En este punto puede que la forma de envío sea diferente puesto que algunas compañías te permiten hacer la gestión online, mientras en otros casos tendrás que hacerlo por correo normal.
  4. Esperar la respuesta de Eurowings, que puede tardar semanas o meses. En muchos casos, la primera respuesta de la compañía podría ser negativa y tendrás que pasar por tribunales para hacer valer tus derechos y obtener tu reembolso.

Si prefieres ahorrar tiempo y energías, puedes optar por delegar la tramitación de tu solicitud a una compañía especializada como AirHelp. Solo tendrás que enviar los detalles del vuelo cancelado o con retraso y otros datos de contacto personales y sus especialistas se ocuparán de toda la gestión. Recibirás información de cada fase del proceso y solo se te cobrará una comisión por el servicio si la aerolínea acepta tu reclamación.

¿Cómo reclamar el retraso de un vuelo Eurowings?

Para calcular tu compensación en este caso se tendrán en cuenta factores como:

  • La causas del retraso, que son las mismas que valen en caso de cancelación.
  • Las horas de retraso del vuelo.
  • El país de origen y destino del vuelo.
  • El país en que opera la aerolínea.

Como en el caso de una cancelación, para reclamar un vuelo con retraso a Eurowings tendrás que seguir las mismas pautas de una reclamación por cancelación.

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